먼저 — 재발에는 두 종류가 있습니다
| 같은 부위 재발 | 다른 부위 발생 | |
|---|---|---|
| 의미 | 그 수리가 제대로 안 됐을 가능성 | 관 전체가 수명에 도달했다는 신호 |
| 통상 처리 | 시공사 보증 범위로 보는 경우가 많음 | 새로운 건으로 보는 경우가 많음 |
| 고객 입장 | "고쳤는데 또 샌다" | "고쳤는데 또 샌다" |
마지막 줄이 문제입니다. 고객 입장에서는 둘 다 똑같이 보입니다. 그래서 분쟁이 납니다. 이걸 가르는 유일한 방법이 수리 당시의 기록입니다 — 어느 지점을, 어떤 방식으로, 어디까지 손봤는지.
참고로 보증 조건은 업체마다 다르고 법으로 일률 정해진 것이 아닙니다. 아래는 실무에서 통용되는 기준이고, 실제 적용은 계약 내용에 따릅니다.
계약 전에 확인할 5가지
수리를 맡기기 전에 물어보시면 되는 것들입니다. 대답이 명확하지 않으면 그 자체가 정보입니다.
- "보증 기간이 얼마인가요?" — 기간과 함께 기산점도 확인하세요. 작업 완료일인지 잔금일인지.
- "보증 범위가 어디까지인가요?" — 같은 부위만인지, 같은 계통까지인지.
- "재발하면 어떤 절차로 처리되나요?" — 재방문 확인부터인지, 바로 재시공인지.
- "보증에서 빠지는 경우는 무엇인가요?" — 노후로 인한 다른 지점 발생, 사용 과실 등. 미리 알아야 나중에 놀라지 않습니다.
- "작업 내역을 문서로 주시나요?" — 이게 없으면 위 네 가지가 다 무의미해집니다.
업체 선택 기준 전반은 수도설비업체 고르는 법에, 자격 확인 방법은 수도설비 자격증에 정리해 뒀습니다.
기록이 없으면 보증도 없습니다
보증을 실제로 쓸 수 있게 만드는 건 약속이 아니라 자료입니다. 수리가 끝날 때 아래를 받아 두세요.
- 작업 내역서 — 어느 위치를, 어떤 방식으로 처리했는지
- 작업 전·후 사진 — 특히 잘라낸 관의 단면. 관 안쪽 상태가 다음 판단의 근거가 됩니다
- 절개 위치를 알 수 있는 사진 — 복구하고 나면 어디를 열었는지 알 수 없게 됩니다
- 영수증과 견적서
보험 청구까지 이어질 수 있는 상황이라면 필요한 서류가 조금 더 늘어납니다 — 누수보험 처리 안내에 항목별로 정리해 뒀습니다.
보증에서 빠지기 쉬운 경우
무상이 안 되는 대표적인 상황들입니다. 미리 알고 계시면 갈등이 줄어듭니다.
- 다른 지점에서 새로 발생 — 관 전체가 노후한 경우입니다. 시공 문제가 아니라 관 수명 문제라, 새로운 건으로 보는 것이 일반적입니다. 이 패턴은 재발 누수의 3가지 패턴에 정리했습니다
- 고객이 부분 수리를 선택한 경우 — 업체가 구간 교체를 권했는데 비용 때문에 부분 보수로 진행했다면, 옆에서 다시 새는 것은 예견된 범위입니다. 그래서 이 선택을 문서로 남기는 것이 양쪽 모두에게 좋습니다
- 원인이 다른 계통이었던 경우 — 급수를 고쳤는데 실제로는 방수층 문제였던 상황. 이건 진단 문제라 성격이 또 다릅니다
- 사용 과실이나 외부 요인 — 동파, 충격 등
다른 업체가 한 공사가 재발했다면
먼저 그 업체에 연락하는 것이 순서입니다. 보증 범위에 들어가면 무상 처리가 될 수 있고, 그쪽이 작업 내역을 가지고 있어 판단도 빠릅니다.
연락이 안 되거나 처리를 거부하는 경우, 다른 업체가 이어서 볼 수는 있습니다. 다만 이때 알아두실 것이 있습니다.
- 이전 작업 내역이 없으면 처음부터 다시 진단하게 됩니다. 어디를 어떻게 손봤는지 모르는 상태에서 시작하기 때문입니다
- 그래서 이전 견적서·작업내역·사진이 있으면 꼭 보여주세요. 조사 시간이 크게 줄어듭니다
- 새로 진단한 결과가 이전 시공의 문제로 나오면, 그 자료가 이전 업체와의 협의 근거가 됩니다
저희도 다른 곳에서 수리한 현장을 자주 봅니다. 이전 작업을 평가하기보다 지금 어디서 새고 있는지부터 다시 확인하고, 확인된 내용을 자료로 정리해 드립니다.
공사 규모가 크면 별도로 확인하세요
부분 수리와 달리 배관 교체나 방수 재시공 같은 공사는 범위가 커서 확인할 항목이 늘어납니다.
- 수압 테스트를 했는지 — 배관 공사에서 가압 후 압력이 유지되는지 확인하는 절차입니다. 이걸 생략하면 마감을 다 덮은 뒤에 문제가 드러납니다
- 복구 부분의 보증 — 배관은 보증하는데 타일·방수 마감은 별개로 두는 경우가 있습니다. 나눠서 확인하세요
- 준공 자료 — 어떤 자재로 어느 경로에 시공했는지. 나중에 다른 공사를 할 때 쓰입니다
공사 진행 순서와 비용 구조는 수도설비공사 안내에, 아파트에서 공사할 때의 사전 절차는 관리사무소와 정리할 것에 따로 정리해 뒀습니다.
누수수리 보증, 증상만 말씀하세요 — 예상 원인·비용 즉시 안내
출장비를 따로 받지 않습니다. 누수수리 보증 관련 출동도 연중무휴로 움직이고, 접수부터 마감까지 한 팀이 책임집니다.
사진 한 장과 누수수리 보증 증상만 문자로 주시면, 예상 원인을 먼저 알려드립니다.